周生生拥有全国直营店,非常重视形象问题。一旦出现投诉,将会严重影响品牌口碑,因此他们非常注重处理投诉事项。但是,我们通常并不建议顾客投诉,如果问题能够在店面得到解决,最好让店员处理。投诉不仅会影响品牌形象,还会使店员受到惩罚,甚至可能失去工作。因此,服务行业的重点就是要留有余地,不要过于冲动。